Foire aux questions

Mystic Twilight Puzzle Canvas

Quelles sont les dimensions, le poids et l'épaisseur de ma toile ?

Nous proposons actuellement des toiles en trois formats différents. Le poids varie selon le format, mais l'épaisseur reste constante à 2 cm pour toutes les tailles.
Carré
Toile 40 x 40 cm, poids 0,51 kg
Toile 60 x 60 cm, poids 0,9 kg
Toile de 80 x 80 cm, poids : 1,33 kg

Portrait

Toile 20 x 30 cm, poids 0,11 kg
Toile 40 x 60 cm, poids 0,67 kg
Toile de 80 x 120 cm, poids 1,54 kg

Paysage

Toile 30 x 20 cm, poids 0,11 kg
Toile 60 x 40 cm, poids 0,67 kg
Toile de 120 x 80 cm, poids : 1,54 kg

Comment monter votre toile ?

Apprenez à encadrer correctement votre toile grâce à notre guide d'instructions étape par étape. Cliquez sur le lien ICI.

Comment nettoyer ma toile ?

Il est facile et rapide de garder vos impressions sur toile propres. Suivez ces étapes simples pour préserver leur éclat :

  • Commencez par une éponge ou un chiffon sec.
  • Si nécessaire, humidifiez légèrement l'éponge ou le chiffon, mais évitez de trop les mouiller.
  • Essorez soigneusement l'excédent d'humidité.
  • Balayez délicatement la surface de la toile.

Cela permettra d'éliminer efficacement la poussière et les impuretés de surface.

N'oubliez pas d'être délicat et d'éviter d'appliquer une pression excessive.


Pour que votre impression sur toile conserve un aspect frais et éclatant, suivez ces étapes.

De quel matériau est faite la toile ?

Pour la fabrication de nos toiles photo, nous utilisons principalement du bois pour nos baguettes de renfort, dont plus de 97 % provient de forêts européennes certifiées FSC. Cet engagement en faveur de pratiques durables garantit que notre production respecte les normes de gestion forestière responsable.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Si le code ne fonctionne pas, cela signifie qu'il est invalide.

Puis-je échanger l'un de vos produits ?

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Cependant, vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retours. Politique de remboursement et de retour.

Les paiements sur votre site web sont-ils sécurisés ?

Oui. Nous confirmons que les paiements sur notre site web sont sécurisés et cryptés. Pour en savoir plus sur notre certificat SSL, cliquez sur l'icône de cadenas à gauche de notre URL : https://homearthaven.com/

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous expédions vers les pays suivants :

Royaume-Uni
Pologne
Andorre
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Chypre
Tchéquie
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Islande
Irlande
Italie
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays-Bas
Norvège
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande ICI

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre article. En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@homearthaven.com en fournissant une description et des photos du problème. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?

Chaque commande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@homearthaven.com .

Quel est le délai de livraison estimé ?

Nos produits sont expédiés par des transporteurs de confiance, garantissant ainsi la livraison sécurisée de votre œuvre d'art directement chez vous. Veuillez noter que nos délais de production et d'expédition sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Délai de livraison total : 5 à 10 jours ouvrables

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon votre adresse. Ils seront calculés et affichés lors du paiement, une fois vos coordonnées saisies.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les remboursements et les retours ICI !

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel ou utiliser le formulaire de contact sur la page « Contactez-nous » ICI !

Adresse e-mail du service client :

support@homearthaven.com

Combien de collections d'art y a-t-il sur votre site web ?

Vous pouvez consulter toutes nos collectionsICI ! Nous ajoutons régulièrement de nouvelles œuvres et collections, alors n'hésitez pas à revenir chaque semaine pour découvrir nos nouveautés.